大学物业中心员工规范服务指南手册怎么写,菁华1篇（全文完整）

大学物业中心员工规范服务指南手册怎么写1大学物业管理中心员工规范服务指南手册一、中心员工须提前5分钟到达工作岗位,做好班前准备:更衣;整理仪表、仪容;检查胸卡是否戴正,工装穿戴是否得体;头发、指甲是下面是小编为大家整理的大学物业中心员工规范服务指南手册怎么写,菁华1篇（全文完整）,供大家参考。

大学物业中心员工规范服务指南手册怎么写1

大学物业管理中心员工规范服务指南手册

一、中心员工须提前5分钟到达工作岗位,做好班前准备:更衣;

整理仪表、仪容;

检查胸卡是否戴正,工装穿戴是否得体;

头发、指甲是否修理;

鞋子是否洁净,然后,精神饱满地走上岗位。

二、进入岗位后,先检查工作环境和设备的正常情况;

查看值班或维修日志等;

与交班人员做好交接;

记下重点事项;

考虑如何处置,并按工作程序进入工作状态。

管理人员*集班前例会,检查下属人员,仪表、仪容及工服着装胸卡佩戴情况,并简明扼要布置一天工作,实施当日工作计划。

三、见到用户和同事要主动问好,或微笑、挥手示意。

态度友好,仪态大方。

四、工作时间中应发挥聪明才智,操守职业道德,认真履行岗位职责。

上岗必须做到“五不准”:不准扎堆聊天;

不准离岗、窜岗;

不准干私活;

不准随意改动操作规程;

不准私自会客。

五、当交代任务时,必须做到五清楚:

(一)工作项目(干什么)。

(二)工作程序(怎样做)。

(三)工作标准(达到什么标准)。

(四)完成时间(什么时间完成)。

(五)奖罚条件(使接受任务者明白完成任务与否将怎样奖罚)。

六、当接受安排时,要专注倾听,必要时,用笔记下重点。

如没有明白,可在安排完毕后,重新询问。

弄清楚后,再重复确认一下,方可实施。

不能漫不经心,四下张望,更不能与人边聊天边听,或提出任何额外无理条件。

七、完成工作任务后,汇报要简明扼要,做到不夸张渲染,不推卸责任,实事求是按照“五要求”进行重点汇报:

(一)完成时间。

(二)完成地点。

(三)完成了什么工作任务。

(四)由谁完成的。

(五)结果如何。

八、当进行维修时,必须标有警示牌、提示正在进行维修,保证过往人员、器械安全。

原则上一些小型维修,应在有关人员离开后进行。

公众场合维护保养,要避开人流高峰,绝不能在公共设施使用情况下,进行噪音或尘土的作业。

九、对办公场所进行清扫保洁时,应避开办公时间。

否则首先要敲门,得到使用人允许后,方可进行。

清扫过程中要轻拿轻放,减少噪音,禁止大声喧哗,避免影响使用人办公。

清扫后,征询使用人满意后,道“再见”离去,并把门带好。

清扫时,不要空室,要一间一间地清扫,清扫完毕后把门锁好。

十、在校长办公室为校领导保洁时,要认真细致,包括电话机话筒,计算机键盘、屏幕,打印机的缝隙等。

办公桌上的文件、房间的摆设原则上不允许改变位置。

确需整理时,要根据领导使用习惯整理,防止领导在使用时找不到要使用的文件。

十一、辖区内设备、设施发生故障,接到使用人的报修通知时,要立即赶赴现场,首先向使用人表示歉意,并立即进行维修,同时更要注意维修质量,不要主观造成二次返修。

对于不可能在短时间内解决,属于较大设备故障问题,应同使用人商定维修时间,并迅速组织人力、物力、紧急抢修,力争把使用人的损失和不满降低到最低程度。

十二、负责要害部门工作时,要忠于职守,遵纪守责,熟知安全消防知识,严格遵守岗位职责,保证各项安全措施落实到位,各种消防器材和设备完好无损,随时处于能正常使用状态。

十三、热情服务于教职工,不得以权谋私,不得利用工作之便,向用户索要烟酒、请吃请喝、小费等好处,不得刁难用户。

十四、清政廉政,忠于职守,诚实守信,不贪图公共财物,不得假公济私。

十五、工作结束后,您要做好下班准备:

(一)填好日志。

(二)与接班人做好交接手续,重要事项必须向接班人员介绍清楚。

(三)收拾好工作面上的工具或文具,锁好自用的抽屉。

(四)切断电源, 水管,关好门窗。

(五)认真检查工作环境,有无安全隐患。

全面检查工作无误后,方可离开工作岗位。